近日，由健康報社主辦的2023年度公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新案例、改善就醫(yī)感受提升患者體驗創(chuàng)新案例總結(jié)交流會在廈門舉行。會上，無錫五院《數(shù)智護理5感5建服務(wù)聯(lián)合ERAS改善患者就醫(yī)體驗》從1144份案例作品中脫穎而出，獲評2023年度“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動”創(chuàng)新機構(gòu)案例。

無錫五院始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，近年來更是緊緊圍繞全面建立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)體系的目標，延續(xù)深化“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，探索實施一系列貼近患者、貼近臨床、貼近社會的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，努力提高患者歸屬感、安全感、體驗感、舒適感和信任感。同時，醫(yī)院秉承公益惠民服務(wù)理念，圍繞提升基層衛(wèi)生機構(gòu)護理服務(wù)能力，實現(xiàn)疾病治療、預(yù)防、康復(fù)的全周期護理服務(wù)，為患者提供更加全面、連續(xù)的護理服務(wù)而積極行動，去年簽約了3家護聯(lián)體合作單位并有序開展全方位幫扶工作，取得顯著成效，今年一季度又乘勢而上，再次牽手基層，至無錫市梁溪區(qū)廣益街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、無錫市惠山區(qū)錢橋街道藕塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實地探訪并簽訂護聯(lián)體合作協(xié)議。作為市屬三甲?？漆t(yī)院，與護聯(lián)體合作單位資源共享，協(xié)同發(fā)展，通過定期組織護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輸出護理管理等方式下沉護理服務(wù)、創(chuàng)建?？谱o理團隊，暢通會診綠色通道、根據(jù)合作單位需求協(xié)助建設(shè)?？谱o理特色門診、推進基層護理人才培養(yǎng)、與基層單位合作科研項目等深度整合優(yōu)質(zhì)護理資源，上下聯(lián)動，優(yōu)勢互補，使三甲優(yōu)質(zhì)護理資源延伸到社區(qū)和家庭，更好地滿足人民群眾多元化健康需求。

此次獲獎的“數(shù)智護理5感5建服務(wù)聯(lián)合ERAS提升患者就醫(yī)體驗”采用了數(shù)智護理模式，從服務(wù)流程到信息建設(shè)，從環(huán)境優(yōu)化到創(chuàng)新服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)和資源，開展圍手術(shù)期健康管理服務(wù)新體驗?！?感”即患者的歸屬感、安全感、體驗感、舒適感、信任感；“5建”即創(chuàng)建安靜病房、術(shù)前指引、術(shù)后指導(dǎo)、出院計劃、延續(xù)護理，利用情景模擬與微視頻手段相結(jié)合的方式將圍術(shù)期健康管理內(nèi)容錄制成視頻，真人與動畫相結(jié)合，提高患者治療、護理依從性及自我照護能力，促進早期快速康復(fù)，提高患者滿意度。