為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會(huì),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。特制訂如下制度。
1、進(jìn)一步建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流,耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語言。
2、進(jìn)一步建立、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴;定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見并及時(shí)改進(jìn)。
3、及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù),認(rèn)真執(zhí)行“住院患者費(fèi)用一日清單”制度。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。
4、建立便民措施,設(shè)立舉報(bào)電話。各科室(病區(qū))設(shè)立便民服務(wù)箱。門診堅(jiān)持導(dǎo)醫(yī)服務(wù),在各病區(qū)設(shè)立意見簿。
5、院紀(jì)檢監(jiān)察部門每月定期對(duì)出院病人發(fā)放滿意度函調(diào)表,對(duì)病人提出的意見,及時(shí)反饋和整改,并在全院進(jìn)行通報(bào),與獎(jiǎng)懲掛鉤。